Le don caritatif à l’ère du smartphone et du RCS

Le don caritatif à l’ère du smartphone et du RCS

À une époque où le smartphone est devenu un réflexe quotidien, la philanthropie évolue également en fonction des nouveaux comportements numériques. Chaque fin d’année, moment décisif pour les collectes caritatives en raison de la date limite de défiscalisation du 31 décembre, on observe une nette amplification des appels aux dons. Dans ce cadre, il est essentiel d’adapter les outils de collecte mobile aux innovations en matière de messagerie.

Le don philanthropique à l’ère des smartphones

Le smartphone s’est imposé comme un instrument omniprésent : communiquer, effectuer des paiements, s’informer, acheter un billet et aussi, donner. Depuis plus d’une décennie, HighConnexion, à l’intersection des opérateurs de télécommunications et des services de paiement, soutient ce changement en offrant des solutions de dons mobiles.

Pionnière dans le domaine du don par SMS, l’entreprise s’associe avec de nombreuses organisations et ONG lors des campagnes de solidarité nationales ou en situation d’urgence, notamment en collaboration avec la Croix-Rouge, l’UNICEF, la Fondation du Patrimoine, la Fondation pour la Recherche Médicale, la SPA, et les Restos du Cœur.

2025 : l’arrivée du rcs, une nouvelle étape pour le don dans le mobile

Expert en marketing et en paiement mobile, HighConnexion se situe aussi au cœur de l’évolution des technologies de messagerie. L’année 2025 marque l’introduction du RCS (Rich Communication Services) dans le domaine caritatif. Ce protocole de messagerie avancée, initié par Google, est aujourd’hui compatible avec près de 80 % des smartphones en France.

HighConnexion est responsable de l’implémentation des messages RCS permettant de réaliser des dons directement facturés sur le mobile. Ce mécanisme de collecte novateur et très fluide a pu voir le jour grâce à un partenariat étroit entre les opérateurs Orange et SFR, ainsi que France Générosités, syndicat professionnel des associations et fondations.

Une expérience de don riche, engageante et efficace

Contrairement au SMS traditionnel, qui est limité au texte, le RCS propose une expérience de don plus interactive, engageante et enrichie. En décembre 2025, environ cinquante campagnes RCS ont été lancées par HighConnexion pour le secteur caritatif, totalisant plus d’un million de messages RCS envoyés. Cette initiative a permis à plusieurs centaines de milliers de contributeurs de découvrir ce canal novateur au moment des collectes de fin d’année.

Les sollicitations envoyées aux donateurs comportaient des éléments visuels, des vidéos, des carrousels, des emojis et des textes informatifs, contextualisant la cause et incitant à donner. Les dons pouvaient être effectués soit par carte bancaire, soit directement par le biais de la facture mobile, sans l’usage de formulaires ou de saisies d’informations bancaires.

Les premiers résultats indiquent un intérêt marqué : le montant moyen du don, qui était autour de 10 euros via SMS, atteint désormais 20 euros grâce au RCS, montant maximum autorisé par les opérateurs pour ce mode de paiement. L’impact émotionnel du message enrichi, combiné à la simplicité du parcours, stimule fortement l’acte de don.

« Nous avons choisi de tester ce nouveau mode de soutien à la fin de l’année 2025 car ce format nous semblait très prometteur. Il permet de mettre en avant beaucoup plus de contenus que le SMS classique et offre davantage de possibilités de réalisation : paiement intégré à la facture ou renvoi à un lien de paiement externe. La mise en œuvre par l’équipe de HighConnexion a été rapide et le processus de don est fluide, rapide et bien expliqué, ce qui est un élément crucial pour susciter l’intérêt des donateurs », explique Margaux Grall, responsable du développement de la collecte grand public au sein de Gustave Roussy (premier centre de lutte contre le cancer en Europe).

Une philanthropie adaptée aux habitudes des nouvelles générations

Les appels aux dons par smartphone facilitent des contributions immédiates, contextuelles et spontanées : dans les transports, dans la rue ou chez soi. Lorsque le don est effectué via la facture mobile, il s’intègre aisément aux pratiques habituelles, semblables à certains abonnements numériques facturés par les opérateurs (plages de streaming, services digitaux).

Avec le vieillissement des donateurs, l’essoufflement des méthodes de collecte traditionnelles (courriers papier, formulaires complexes) et les préoccupations concernant les coûts et l’empreinte écologique, le mobile se révèle être un levier stratégique pour établir un lien entre les jeunes générations et la solidarité. Leurs habitudes ont considérablement évolué : elles privilégient des interactions instantanées, simples et entièrement dématérialisées.

« Les nouvelles générations n’ont pas abandonné la générosité, mais leurs manières de donner ont changé. Les formats traditionnels ne leur parlent plus. Le don par smartphone permet de rétablir le lien entre solidarité et réflexes numériques », déclare Guillaume Guttin, Président de HighConnexion.

En ce début d’année 2026, l’élan de générosité via les smartphones se poursuit, soutenu par d’importantes campagnes nationales telles que les Pièces Jaunes. À cette occasion, HighConnexion déploie, comme chaque année, ses solutions de collecte de dons pour faciliter l’engagement du grand public et accompagner ces campagnes solidaires à fort impact.