Danone choisit 10% pour ses programmes de fidélité innovants

Danone confie ses programmes de fidélité à 10%, la nouvelle appli de cashback qui a déjà conquis 350 000 utilisateurs

À la suite de l’arrêt de son programme de fidélité et de couponing Mes bons de réduction, Danone a décidé de collaborer avec 10%, une nouvelle plateforme axée sur la fidélité et l’acquisition de clients, exploitant le modèle de cashback proposé par une start-up parisienne. Ce concept attire de nombreux consommateurs, plus de 45 % des Français ayant déjà adopté le cashback. Face à des besoins croissants de solutions simples pour maintenir leur pouvoir d’achat, cette tendance semble prometteuse, avec un marché censé progresser de 12,4 % chaque année jusqu’en 2029 (ResearchAndMarkets, IPSOS 2024). La start-up 10% en témoigne avec sa croissance fulgurante, atteignant plus de 350 000 utilisateurs et ayant reversé plus de 600 000 € en cashback depuis son lancement en octobre 2024.

Les marques à un tournant : vers des programmes de fidélité simplifiés et performants

Les programmes de fidélité classiques peinent à engager les clients. Ils engendrent des coûts élevés et compliquent l’expérience utilisateur, tout en fournissant peu d’informations exploitables. A contrario, 10% propose une approche claire : simplicité, transparence, données fiables et opportunités d’interaction directe. Pour un géant comme Danone, centraliser ses efforts de fidélisation sur une seule plateforme offre la possibilité d’atteindre différentes cibles dans un parcours client clair.

Pourquoi Danone a opté pour 10% ?

Après une première année fructueuse avec cinq marques (Danette, Volvic, Activia, Actimel et Danonino), Danone a décidé de confier l’intégralité de son programme de fidélité à 10% dès le 1er janvier 2026. Les nombreux avantages offerts par l’application incluent :

Une simplicité sans précédente pour le consommateur
10% repose sur un concept simple : 10 % de cashback disponible toute l’année, partout, en échange de l’envoi d’un ticket de caisse. Cette facilité génère une activation massive avec 350 000 utilisateurs, avec une preuve d’achat envoyée toutes les trois secondes.

Une exclusivité par catégorie de produit
Sur 10%, chaque marque bénéficie d’une exclusivité par catégorie (par exemple, Alpro étant la seule marque dans la catégorie “lait végétal”), ce qui lui confère un avantage sur ses concurrentes. En outre, chaque marque peut interagir fortement avec ses clients grâce à son espace dédié sur la plateforme.

Un retour sur investissement mesurable et contrôlable
Les marques peuvent suivre des indicateurs clés (KPIs) tels que la part de marché, l’acquisition de nouveaux clients et la fidélisation, reçus en temps réel avec des suggestions d’activations telles que :
1) Travailler sur l’acquisition de clients en s’appuyant sur leurs profils et les marques favorites pour accroître leurs parts de marché.
2) Stimuler la navigation dans les gammes via des défis et des avantages offrant des usages uniques.
3) Une solution clé en main pour gérer le parcours client et l’infrastructure requis.

Une capacité de montée en charge immédiate
10% propose une seule solution pour toutes les enseignes et régions, particulièrement adaptée aux groupes avec de nombreuses marques où cohérence et mutualisation des données sont essentielles.

Un premier semestre très prometteur pour le groupe

Après six mois d’activités avec 10% pour les marques Danette, Activia, Volvic, Actimel et Danonino, les résultats observés attestent l’efficacité du modèle. Pour ces cinq marques, les données montrent :
• +56,6 % de fréquence d’achat durant la campagne
• Jusqu’à 15 % de nouvelles acquisitions de clients qui n’auraient pas été présents sans 10%

Un mouvement stratégique pour 10%…

L’intégration de nouvelles marques Danone (Alpro, Hipro, Danone, Bledina et Gallia) aux côtés de Danette et Activia représente une avancée significative, révélant une tendance : les marques recherchent des solutions durables, capables de fournir des performances mesurables et d’évoluer à grande échelle. En seulement un an et demi, 10% a su se démarquer en fournissant une réponse aux demandes des marques, devenant ainsi un canal privilégié pour l’engagement et la fidélisation des consommateurs autour de leurs achats quotidiens. Actuellement, 23 marques font confiance à l’application, et d’autres devraient continuer à rejoindre la plateforme.

… qui se positionne comme la nouvelle plateforme de fidélité pour le secteur FMCG

Avec l’ajout des marques de Danone, l’application gagne en visibilité et renforce l’effet boule de neige de 10% : plus il y a de marques, plus le cashback potentiel grandit pour les utilisateurs, donc plus ils y sont fidèles et envoient des preuves d’achat, permettant aux marques de récolter davantage de données sur le marché. Avec plus de 350 000 utilisateurs et des performances solides, 10% s’établit comme la nouvelle plateforme de fidélité pour les acteurs FMCG, des grands groupes aux marques indépendantes. La vision est claire : fournir à chaque marque un modèle pérenne et efficace.

Deux perspectives sur un partenariat qui façonne l’avenir des programmes de fidélité

Clémence Luc, CEO et cofondatrice de 10% : “Danone est un partenaire historique, avec une forte culture data et une exigence élevée sur la relation client. Ensemble, nous avons l’opportunité de créer une nouvelle infrastructure de connaissance qui transforme les preuves d’achat en insights actionnables au sein d’une plateforme unique.”

Lauriane Chaher, Consumer Digital Experience Lead chez Danone France : “Nous avons choisi 10% pour son approche innovante et sa capacité à convertir les données en leviers concrets pour l’acquisition et la fidélisation. Après plusieurs mois de tests fructueux, les résultats obtenus ont accru notre confiance, nous poussant à étendre ce partenariat. Grâce à son application intuitive centrée sur les données, 10% représente l’avenir des programmes de fidélité, alliant les attentes des consommateurs et des marques pour créer des expériences plus personnalisées et engageantes.”