Apizee intègre la librairies des outils de Zendesk

Zendesk, leader de la plateforme de support client, intègre la visio-assistance d’Apizee Zendesk, leader de la plateforme de support client, intègre la visio-assistance d’Apizee

L’entreprise française Apizee (Lannion – Bretagne) annonce l’intégration de sa solution de visio-assistance dans l’interface du leader leader mondial de la plateforme de support client Zendesk. Une grande nouveauté qui transforme la relation client en la rendant beaucoup plus fluide pour les agents des supports clients, en enrichissant la documentation des dossiers et la traçabilité de l’historique des contacts établis avec chaque client. Une brique supplémentaire essentielle qui enrichit et améliore le contact direct entre les entreprises et leurs clients. Explications.

C’est une belle nouveauté dans l’amélioration de la qualité de la relation client. L’intégration de la brique vidéo, via la visio-assistance d’Apizee dans l’interface de la plateforme de service client Zendesk, permet désormais à toutes les entreprises, des grands groupes aux PME, jusqu’aux start-ups, de disposer d’une expérience client puissante et innovante.

L’entreprise américaine, dont le siège social est à San Francisco et compte plus de 160 000 clients dans le monde, propose des solutions de support, de vente et d’engagement client conçues pour offrir les meilleures interactions avec les consommateurs. « Cette avancée technologique permet aux entreprises qui utilisent la plateforme Zendesk de transformer leur relation avec leurs clients et de renforcer leur taux de satisfaction » explique Michel L’Hostis, dirigeant d’Apizee.

On le sait, l’assistance traditionnelle par écrit (chat, e-mail) ou par téléphone peut s’avérer difficile, en particulier lorsque les agents doivent comprendre le plus précisément possible la situation du client. Elle peut être frustrante, mais aussi parfois tendue, notamment dans une situation d’urgence car il est alors souvent difficile d’expliquer clairement le problème rencontré et donc de le régler à distance.
Utiliser la visio-assistance facilite donc l’assistance depuis le centre de service et réduit, de fait, les déplacements des techniciens. L’intégration de la brique de visio d’Apizee dans l’interface de Zendesk transforme véritablement la relation client avec concrètement :

1- Une expérience utilisateur sans-couture pour les agents
L’intégration de la visio assistance d’Apizee dans l’interface de Zendesk crée une expérience fluide et intuitive pour les agents de support clients. En évitant les allers-retours incessants entre différents outils, la visio-assistance permet aux agents de gérer les interactions client de manière plus efficace et leur fait gagner du temps.
La facilité d’accès à la visio et son intégration transparente dans Zendesk assurent par ailleurs une adoption rapide par les agents. Cela réduit considérablement le temps nécessaire pour la formation et l’acclimatation à l’outil.

2 – Une documentation précise avec photos HD
L’ajout de photos en haute définition directement dans les tickets Zendesk enrichit la documentation des cas clients. Cela permet aux agents de capturer des détails cruciaux durant les sessions de visio-assistance, améliorant ainsi la qualité de la documentation des dossiers et la compréhension des problèmes clients.

3 – La consolidation des interactions dans chaque ticket Zendesk
Chaque interaction visio est inscrite dans l’historique du ticket Zendesk ce qui permet aux agents une perspective complète et chronologique des interactions avec le client.
Par ailleurs, la consolidation des interactions dans les tickets Zendesk ouvre la voie à des analyses plus détaillées des tendances et des performances du service client. Cela permet d’identifier le rôle et l’impact de la visio dans la résolution des demandes client.