Yes Conciergerie

Description d'Yes Conciergerie

Que proposez-vous ?

Yes Conciergerie est un réseau de conciergeries spécialisé dans la gestion de locations de courte durée.

Pour les propriétaires, nous prenons en charge l'ensemble de la gestion du bien : création et diffusion des annonces, tarification dynamique, réservations, accueil des voyageurs, ménage aux standards hôteliers, linge professionnel, entretien courant, gestion administrative et reporting.

Pour les voyageurs, nous proposons une expérience qui se rapproche des standards de l'hôtellerie tout en conservant la proximité d'un acteur local : accueil personnalisé, assistance 7j/7 et services complémentaires pendant le séjour.

Enfin, Yes Conciergerie développe depuis 2023 son réseau en franchise et accompagne des entrepreneurs souhaitant créer leur propre conciergerie sur un territoire exclusif.

A quel besoin répondez-vous ?

Nous répondons à trois besoins.

Pour les propriétaires, celui de pouvoir louer leur logement en courte durée sans avoir à gérer quotidiennement les réservations, les voyageurs, le ménage, la maintenance ou encore la tarification.

Pour les voyageurs, celui de bénéficier d'une expérience plus qualitative, plus fiable et plus personnalisée.

Enfin, pour les entrepreneurs, celui de pouvoir créer une activité locale dans un marché en croissance en bénéficiant d'une marque, d'outils, de méthodes, d'une formation et de l'accompagnement d'un réseau déjà structuré.

Quelles sont les technologies que vous utilisez ?

La technologie est au cœur du modèle Yes Conciergerie, mais elle reste au service de l'humain.

Nos équipes utilisent notamment un PMS et un channel manager pour centraliser les réservations et diffuser les logements sur différentes plateformes, ainsi qu'un CRM et différents outils d'automatisation et de reporting.

Nous intégrons également des outils d'intelligence artificielle pour assister la tarification dynamique, optimiser les annonces et automatiser certaines tâches à faible valeur ajoutée.

L'objectif est simple : automatiser ce qui peut l'être pour permettre aux équipes locales de consacrer davantage de temps aux propriétaires et aux voyageurs.

Histoire d'Yes Conciergerie

Comment avez-vous eu l’idée ?

L'idée est née à Tignes en 2017. Après plusieurs expériences entrepreneuriales dans le tourisme, la technologie et la montagne, Johan Van Hengel constate l'essor de la location courte durée mais aussi un décalage important entre les attentes des voyageurs, de plus en plus élevées, et une gestion des logements qui reste souvent artisanale.

Il imagine alors une conciergerie capable de réunir deux mondes : les standards et les méthodes de l'hôtellerie d'un côté, la proximité et la connaissance du territoire de l'autre.

Après avoir développé 12 implantations en six ans, le modèle évolue en 2023 pour devenir un réseau de franchise.

Qu’est-ce qui vous a convaincu de vous lancer et de créer cette startup ?

La transformation profonde des usages touristiques.

Les voyageurs recherchent davantage de liberté et d'authenticité dans leurs séjours, mais sans renoncer au niveau de service auquel ils sont habitués dans l'hôtellerie. Dans le même temps, gérer efficacement une location courte durée est devenu un véritable métier : tarification, multidiffusion, relation voyageurs, ménage, maintenance, réglementation, optimisation du taux d'occupation…

Il y avait donc une place pour un acteur capable de professionnaliser cette activité sans la déshumaniser.

Depuis combien de temps avez-vous commencé ce projet ?

Yes Conciergerie a été fondée en 2017 à Tignes.

Après six années consacrées au développement et à la validation du modèle, l'entreprise s'est structurée en réseau de franchises à partir de 2023. Elle compte aujourd'hui plus d'une trentaine de conciergeries actives et poursuit son développement en France comme à l'international.

Le business model de la startup

Quel est votre cœur de cible ?

Yes Conciergerie s'adresse principalement aux propriétaires de résidences principales, secondaires ou de biens d'investissement souhaitant déléguer la gestion de leur location courte durée tout en optimisant leurs revenus.

Le réseau s'adresse également aux entrepreneurs souhaitant créer leur propre activité de conciergerie en franchise, notamment dans les destinations touristiques et les grandes agglomérations.

Comment allez-vous vous faire connaître de vos clients ?

Notre développement repose sur une stratégie à la fois nationale et locale.

Chaque franchisé Yes Conciergerie est un entrepreneur implanté sur son territoire et développe une véritable présence locale auprès des propriétaires, professionnels de l'immobilier et acteurs du tourisme.

Cette présence terrain est complétée par une stratégie digitale reposant notamment sur le référencement naturel local, les réseaux sociaux, les sites dédiés aux différentes implantations et la génération de leads.

À l'échelle nationale, Yes Conciergerie développe également sa notoriété à travers les relations presse, la prise de parole de son fondateur et le développement rapide de son réseau de franchises.

Yes Conciergerie professionnalise la location courte durée grâce à un réseau de conciergeries locales combinant standards hôteliers et technologie.

Les avantages d'Yes Conciergerie

Qui sont vos principaux concurrents ?

Le marché est encore très fragmenté. Nous sommes à la fois confrontés à de nombreuses conciergeries indépendantes locales et à des acteurs nationaux ou internationaux spécialisés dans la gestion de locations courte durée.

Mais notre ambition n'est pas de devenir une plateforme centralisée supplémentaire. Nous construisons un réseau d'entrepreneurs locaux partageant une même marque, des outils, des standards et des méthodes communes.

Quels sont vos avantages par rapport à vos concurrents ? (vous avez le droit à un joker pour cette question)

Notre premier avantage est notre expérience : Yes Conciergerie existe depuis 2017 et le modèle a été testé sur le terrain avant d'être développé en franchise.

Le deuxième est notre exigence opérationnelle, avec des standards inspirés de l'hôtellerie et des process communs à l'ensemble du réseau.

Le troisième est notre capacité à conjuguer technologie et proximité. Nous utilisons les outils numériques, l'automatisation et l'intelligence artificielle pour rendre nos conciergeries plus performantes, mais l'accueil et la relation avec les propriétaires restent assurés localement.

Enfin, notre modèle permet aux franchisés de rester de véritables entrepreneurs indépendants tout en bénéficiant de la force d'un réseau.

En quoi vous démarquez-vous de vos concurrents ?

Par notre modèle hybride.

Nous voulons avoir la puissance d'un réseau national et international tout en conservant la proximité d'une conciergerie indépendante.

Chaque implantation est ainsi dirigée par un entrepreneur local qui connaît son territoire, ses propriétaires, ses prestataires et les spécificités de sa destination. En parallèle, il bénéficie de la technologie, des outils, de la formation, de la marque et de l'expérience du réseau.

Notre philosophie pourrait se résumer ainsi : penser comme un hôtelier, agir comme un voisin.

Et demain ?

Quels sont les plans pour votre startup ?

Accélérer.

Après avoir validé notre modèle pendant plusieurs années, notre ambition est désormais de faire de Yes Conciergerie un réseau de référence de la conciergerie de location courte durée.

Le réseau compte aujourd'hui plus d'une trentaine de conciergeries et ouvre en moyenne une nouvelle implantation chaque semaine.

Notre objectif est de poursuivre ce maillage en France et à l'international tout en conservant un principe fondamental : chaque destination doit rester opérée par une véritable équipe locale.

Quels sont vos besoins ?

Notre principal enjeu aujourd'hui est d'accompagner l'accélération du réseau tout en conservant ce qui fait l'ADN de Yes Conciergerie : la proximité, la qualité de service et l'ancrage local.

Nous cherchons donc à identifier de nouveaux entrepreneurs capables de développer Yes Conciergerie sur des territoires encore disponibles en France et à l'international.

Nous souhaitons également continuer à renforcer nos outils technologiques, notre marque et les services mis à disposition des propriétaires, des voyageurs et de nos franchisés.

Où voyez-vous votre startup dans un an ?

Avec un réseau considérablement renforcé en France et plusieurs nouvelles implantations internationales.

Notre priorité n'est toutefois pas uniquement d'augmenter le nombre de conciergeries. Nous voulons construire un réseau capable de grandir rapidement sans sacrifier la qualité de service.

Notre ambition est de contribuer à faire entrer la conciergerie dans une nouvelle phase : celle d'un secteur plus structuré, plus professionnel et capable de proposer aux voyageurs des standards hôteliers tout en conservant une véritable proximité locale.