Guestback

Description de Guestback

Que proposez-vous ?

Un web-service de veille et d'analyse des avis clients sur les hôtels. L'outil propose de surveiller et de comprendre l'impact de la e-reputation sur la commercialisation en ligne d'un établissement hôtelier.

A quel besoin répondez vous ?

Il aujourd'hui absolument nécessaire à un établissement de gérer son e-reputation, l'impact sur le chiffre d'affaires est trop important. Nous savons que pratiquement 70% des personnes qui réservent leur établissement par internet utilisent les sites d'avis dans leur processus d'achat.

Quelles sont les technologies que vous utilisez ?

Nous analysons de nombreuses données pour dégager des tendances et présenter des statistiques lisibles destinées à être exploitées. Nous développons nos propres algorithmes de sémantique, de sentiment et d'influence. Le dashboard destiné au client à la seule vocation d'être le plus ergonomique et directe que possible. Le choix responsive design nous a permis de lancer un développement sur mobile très rapidement.

Histoire de Guestback

Qu'est ce qui vous a convaincu de vous lancer et de créer ce projet ?

J'ai d'abord conseillé à mes clients de gérer leur avis de manière pro-active en suivant de près l'activité de leurs présences. Les plus impliqués ont tout de suite commencé à recenser les nombreux sites et leurs commentaires dans un tableur. C'est un travail monstrueux à faire à la main et finalement il est impossible de le faire de manière efficace manuellement.

Depuis combien de temps avez-vous commencé ce projet ?

Plus d'un an et demi avec 4 personnes . De nombreuses personnes nous ont aidé à améliorer l'ensemble. Nous avons fait une bêta de 4 mois puis nous avons retardé le lancement pour intégrer les recommandations des établissements en test.

Le Business model de Guestback

Comment allez-vous vous faire connaître de vos clients ?

Nous sommes une startup techno, nous allons donc communiquer souvent sur les nouvelles features. Nous avons récemment participé au salon Equip'Hotel pour présenter notre solution à l'ensemble de la profession. Pour finir, nous mettons en place l'ensemble des leviers qui nous semblent nécessaires à une start-up pour se faire connaître: une présence active sur les réseaux sociaux, des actions RP régulières et une contribution à la communauté au travers de notre blog.

Les avantages de Guestback

Qui sont vos principaux concurrents ? (Si si, il y a toujours un concurrent)

Review Pro, Trust you.

En quoi vous démarquez vous de vos concurrents ?

Une volonté de mettre l'ergonomie et le respect des enjeux de l'hôtelier en avant, une analyse sémantique en français, connaissance du territoire, proximité avec les clients.

Quels sont vos avantages par rapport à vos concurrents ?

L'expertise sur les problématiques de e-réputation (la société a été co-fondée avec l'équipe de Reputation Squad) et sur le ROI dans la commercialisation d'un hôtel.

Et demain ?

Quels sont vos besoins ?

Employer des talents en développement supplémentaires. Toujours plus de d'effort pour pousser la technologie plus loin.

Où voyez-vous l'entreprise dans un an ?

Toujours au même endroit avec quelques étages en plus ;)