Baromètre 2025 : L’IA et le social commerce redéfinissent l’achat

Baromètre 2025 : L’IA et le social commerce redéfinissent l’achat

Réalisée avec la participation de 35 000 consommateurs d’Europe et des États-Unis, cette enquête met en lumière la croissance de l’IA, du commerce social et des communautés de marques. Le baromètre révèle que “1 consommateur sur 2 utilise les LLMs pour guider ses achats”, tandis que “34% des 18–25 ans ont testé TikTok Shop, et 70% des jeunes souhaitent rejoindre une communauté de marque.” Le 8 octobre 2025, à Paris, Avis Vérifiés by Skeepers, expert en gestion et valorisation d’avis clients, dévoile son dernier rapport sur les tendances d’achat pour cette année. Menée auprès de consommateurs en France, Espagne, Italie et aux États-Unis, l’enquête montre une transformation majeure : l’intelligence artificielle générative se positionne comme un allié incontournable dans les décisions d’achat, TikTok Shop attire les jeunes générations, et les communautés de marques redéfinissent la fidélité des consommateurs.

Dans cet univers en évolution, la confiance devient cruciale. Les évaluations clients enrichies d’images et de vidéos demeurent essentielles pour rassurer : l’absence de ces avis incite plus d’un acheteur sur deux à se tourner vers des concurrents.

L’IA, un nouvel outil dans le parcours d’achat

D’après le baromètre, plus de la moitié des consommateurs (62%) déclarent utiliser l’IA générative de manière régulière ou occasionnelle pour éclairer leurs choix. Cet outil devient un réflexe d’information et de comparaison, se plaçant aux côtés des avis et des moteurs de recherche traditionnels.

Néanmoins, bien que les LLMs soient désormais un élément central dans le processus d’achat, ils ne sont pas les seuls recours. Les acheteurs continuent de s’informer et de conforter leurs décisions par d’autres moyens tels que les forums comme Reddit, les vidéos YouTube ou les contenus produits par des créateurs.

La préférence pour ces outils varie selon les régions et les générations. Aux États-Unis, Reddit gagne en popularité chez les jeunes (20%) et devient une option privilégiée après l’IA. En Europe, les 18–25 ans consultent d’abord la GenAI avant de se tourner vers des sources communautaires ou créatives pour finaliser leur choix.

Cette diversité de pratiques montre la volonté des consommateurs de recouper plusieurs sources pour s’assurer. Bien que les avis demeurent la référence principale, indépendamment des générations, les plus jeunes favorisent massivement les réseaux sociaux : 51% des 18–25 ans citent TikTok et Instagram comme déclencheurs de décisions. En l’absence de critères de confiance, 54% des acheteurs se tournent vers un site alternatif, tandis qu’un tiers opte immédiatement pour un concurrent.

TikTok Shop : entre attrait et défi de crédibilité

Malgré son buzz médiatique, TikTok Shop peine encore à s’attirer la confiance de l’ensemble des consommateurs. Seulement 15% lui accordent du crédit, et moins de 10% des participants ont déjà réalisé un achat sur la plateforme. La GenZ se distingue : 34% des 18–25 ans ont déjà acheté via ce canal et 47% expriment leur confiance.

En Europe du Sud, la tendance est encore discrète : seuls 6% des Français et Espagnols affirment avoir acquis des produits sur TikTok Shop, et 13% déclarent lui faire confiance.

Pour accroître son attrait, TikTok Shop devra miser sur une communication authentique. Près de 60% des consommateurs cliqueraient plus facilement des publicités contenant des contenus créés par des clients réels (photos, vidéos), contre seulement 2% pour celles mettant en avant des célébrités. L’avenir de TikTok Shop repose sur sa capacité à créer une offre convaincante, bâtie sur la micro-influence et les preuves visuelles.

Les communautés de marques, une motivation pour la jeunesse mais limitée pour les autres

Les jeunes consommateurs de nos jours s’attendent à bien plus qu’un simple acte d’achat avec les marques. En effet, 70% des individus âgés de 18 à 35 ans souhaitent rejoindre une communauté de marque. Un enthousiasme nettement contrasté par rapport aux générations plus âgées, où seuls 22% des plus de 46 ans manifestent cet intérêt. Au global, moins d’un tiers des consommateurs (26,5%) se dit intéressé.

Cet engouement montre une quête d’interaction et de proximité avec les marques. Les plus jeunes recherchent des expériences inédites : essais de produits, événements privés ou encore animations ludiques. Contrairement, les générations plus âgées préfèrent une relation principalement transactionnelle, axée sur l’achat plutôt que l’engagement communautaire.

Carrefour démontre bien ce potentiel : en attirant plus de 650 000 clients dans sa communauté et en générant plus de 105 000 contenus en quelques mois, l’enseigne a non seulement renforcé l’engagement, mais aussi triplé la valeur moyenne du panier.

“Les avis sont aujourd’hui la première source de confiance dans un parcours d’achat éclaté entre IA, social commerce et communautés. Les consommateurs cherchent de la réassurance auprès de leurs pairs et s’appuient de plus en plus sur des témoignages visuels et des plateformes. Lorsqu’ils font confiance à une marque, ils sont prêts à aller encore plus loin et à en devenir une extension, voire des ambassadeurs. Ce baromètre montre que la confiance reste le facteur déterminant : au-delà des promotions, ce sont les preuves tangibles et authentiques qui guident les décisions. Les marques capables de valoriser la voix de leurs clients et de créer une relation crédible seront celles qui se démarqueront durablement.”, déclare Angelica Reyes, CMO de Skeepers.

Pour accéder au rapport consommateur en PDF, cliquez ici.

Méthodologie :
Cette étude a été conduite auprès de 35 000 consommateurs en France, Italie, Espagne et aux États-Unis durant le premier semestre 2025.