Accessibilité numérique : les jeunes européens en première ligne

Accessibilité numérique : les jeunes européens en première ligne

Une série de cinq enquêtes conduites en 2026 par Accessiway, entreprise européenne spécialisée dans l’accessibilité numérique, met en évidence un problème largement partagé en Europe : naviguer sur smartphone reste difficile pour une grande partie des utilisateurs. La France apparaît comme le pays le plus concerné parmi les marchés étudiés, devant l’Autriche, l’Italie, l’Allemagne et le Royaume-Uni.

Pourquoi c’est important

Pour les startups, e-commerçants et entreprises numériques, l’accessibilité n’est plus un sujet périphérique. Elle touche directement la conversion, l’expérience utilisateur, le référencement et la conformité réglementaire. Avec l’European Accessibility Act, les services numériques non accessibles s’exposent aussi à un risque juridique et financier croissant.

Les Français déclarent le plus de difficultés sur mobile

Selon les données publiées par Accessiway, 82 % des Français disent rencontrer des obstacles lorsqu’ils utilisent leur smartphone pour acheter en ligne, effectuer une recherche ou accéder à des services administratifs. Ce niveau est supérieur à celui observé en Autriche (80 %), en Italie (79 %), au Royaume-Uni (64 %) et en Allemagne (64 %).

Pour Jerry Journo, directeur général d’Accessiway France, ces résultats confirment les constats réalisés lors des audits menés par l’entreprise. En 2026, 94 % des sites web testés par Accessiway en Europe présentaient au moins une défaillance importante sur l’un des huit critères analysés, parmi lesquels le contraste, la navigation au clavier, le redimensionnement du texte, l’ordre de focus ou encore la gestion des clignotements.

Un an après l’entrée en application de l’European Accessibility Act, le dirigeant estime que les entreprises ont davantage conscience du sujet, mais que la mise en conformité reste insuffisante. Cette réglementation, souvent rapprochée du RGPD par son effet structurant, impose des obligations aux acteurs qui proposent des services numériques dans l’Union européenne.

La Gen Z plus exposée que les seniors dans la plupart des pays

L’étude bouscule également une idée reçue : les difficultés d’accessibilité ne concernent pas uniquement les personnes âgées ou les publics en situation de handicap. Dans la majorité des pays étudiés, les moins de 35 ans déclarent davantage de problèmes que les plus de 56 ans.

En France, 88 % des jeunes utilisateurs indiquent être confrontés à des difficultés de navigation sur mobile, contre 75 % chez les plus de 56 ans. Le même écart apparaît en Italie, avec 90 % contre 75 %, en Autriche, avec 87 % contre 77 %, et au Royaume-Uni, avec 81 % contre 53 %.

L’Allemagne fait exception : 60 % des jeunes y déclarent rencontrer des obstacles en ligne, contre 68 % des plus de 56 ans.

Pour Jerry Journo, ce phénomène s’explique notamment par les usages plus intensifs des jeunes générations, particulièrement dans l’achat en ligne. Mais il souligne aussi que ces utilisateurs tolèrent moins les parcours complexes, les interfaces mal adaptées ou les interruptions qui ralentissent l’expérience.

Les pop-ups, principal point de friction

Dans les cinq pays étudiés, les publicités intrusives et les fenêtres pop-up arrivent en tête des irritants sur mobile. Le phénomène est particulièrement marqué en Italie et en Autriche, où 50 % des répondants les identifient comme un frein majeur.

D’autres obstacles reviennent régulièrement, comme les mises en page mal adaptées aux écrans de smartphone — citées notamment par 28 % des Autrichiens — ou encore les textes trop petits, qui compliquent la lecture et l’interaction.

Un enjeu de conformité, mais aussi de performance

Pour Accessiway, l’accessibilité numérique doit désormais être intégrée dès la conception des services, plutôt que corrigée après coup. L’entreprise met en avant trois leviers : former les décideurs et les équipes métiers, inclure l’accessibilité dans les processus de design et de développement, puis désigner un référent interne chargé du suivi réglementaire et opérationnel.

Au-delà de l’obligation légale, l’enjeu est aussi économique. Un site plus accessible peut réduire les abandons dans les parcours d’achat, améliorer le SEO, renforcer l’image de marque et élargir le public adressable.

À mesure que l’European Accessibility Act s’installe dans le paysage réglementaire européen, l’accessibilité pourrait devenir un indicateur de performance à part entière pour les entreprises numériques, au même titre que la cybersécurité, la rapidité d’affichage ou la qualité de l’expérience client.