Smart Tribune

Description de Smart Tribune

Que proposez-vous ?

Une application en ligne qui permet d’instaurer des espaces de discussion intelligents directement sur son site web afin d’améliorer la qualité de sa relation-client, de développer des interactions entre les internautes ainsi qu'avec la marque, de réduire le temps de traitement des requêtes SAV ou tout simplement de répondre aux questions, bien souvent récurrentes, de vos utilisateurs.

Quelles sont les technologies que vous utilisez ?

Zend Framework PHP.

Histoire de Smart Tribune

Qu'est ce qui vous a convaincu de vous lancer et de créer ce projet ?

Les professionnels du web avec qui nous travaillions quotidiennement nous ont poussé à réaliser le projet. On a donc creusé auprès d’autres spécialistes et connaissant l’essor de la relation-client depuis l’arrivée des réseaux sociaux, nous avons sauté sur l’occasion.

Depuis combien de temps avez-vous commencé ce projet ?

Le projet a été réfléchi à partir de décembre 2010 puis nous avons fait notre conception fonctionnelle et technique durant presque 6 mois car nous étions en poste en agence. Le développement a ensuite duré 8 mois pour avoir un produit exploitable. L’application Smart Tribune est sortie en beta en février 2012 pour une version commercialisable en octobre 2012.

Le Business model de Smart Tribune

Comment allez-vous vous faire connaître de vos clients ?

En étant visible dans les salons, les évènements digitaux et surtout dans le monde de la relation client. Nos meilleures vitrines seront nos clients et c’est en ayant quelques cas concrets d’implémentation que nous pourrons communiquer dessus.
Egalement nous cherchons à monter des partenariats avec les agences afin d’être visible et approchés par les grands groupes.

Les avantages de Smart Tribune

Qui sont vos principaux concurrents ?

Nos principaux concurrents sont américains : Get Satisfaction, USER VOICE en France nous sommes sur le même segment que DiMelo mais pas du tout dans le même segment. Ils fonctionnent avec des process qui ressemblent à ceux connus en agence, nous sommes beaucoup plus souples et moins coûteux que ce type de modèle.

En quoi vous démarquez vous de vos concurrents ?

Smart Tribune se différencie de ses concurrents américains car nous proposons une plateforme totalement personnalisable, qui valorise et place l’action utilisateur au centre des attentions. La notion de vote par exemple est omniprésente, pour les discussions mais également pour tous les commentaires de la communauté. Les commentaires sont valorisés par des mises en avant en fonction des votes et remontent pour donner de la cohérence aux contenus.
Les utilisateurs les plus pertinents peuvent par exemple être promus en tant qu' “ambassadeurs” et obtenir des droits de modération incluant un jeu de badges et de gamification inclus au sein des tribunes de discussions. Tout ceci dans le but d' impliquer au maximum vos utilisateurs/clients/prospects dans votre relation client au quotidien

Et demain ?

Quels sont vos besoins ?

Actuellement, nous avons des besoins principalement marketing. En effet nous cherchons à mettre plus de poids dans notre communication afin d’être visible et cela passe par une stratégie de contenus plus marquée. Egalement nous cherchons comme toutes les startups Web de France un développeur ninja.
Egalement nous avons besoin de partenariats avec des agences web afin de compléter leurs offres et proposer l’outil de relation-client qu’ils ne peuvent encore proposer à leurs clients.

Où voyez-vous l'entreprise dans un an ?

On se voit en grand précurseur de la relation client digitale avec une V2 plus fournie et pleine de surprise.