Comarch et imagino signent un partenariat pour la fidélisation client

Comarch et imagino officialisent un partenariat technologique destiné à relier la donnée client, les programmes de fidélité et l’activation marketing omnicanale. Leur complémentarité est déjà utilisée par des enseignes comme Grand Frais et Intersport, avec un objectif clair : rendre les interactions clients plus personnalisées, plus réactives et mieux coordonnées entre magasin, application mobile, CRM et canaux digitaux.

Cette annonce est importante car elle illustre une évolution majeure du marché retail : la fidélisation ne repose plus seulement sur des points ou des remises, mais sur la capacité à exploiter la donnée en temps réel. Pour les distributeurs, l’enjeu économique est considérable dans un contexte de hausse des coûts d’acquisition, de pression sur les marges et de fragmentation des parcours clients. Les plateformes CRM, CEP, CDP, RCU et moteurs de fidélité deviennent des briques critiques de l’architecture commerciale. Le partenariat montre aussi que les enseignes privilégient de plus en plus des approches best-of-breed, c’est-à-dire l’assemblage de solutions spécialisées, plutôt que des suites monolithiques difficiles à faire évoluer.

Comarch et imagino veulent connecter fidélité, data client et activation omnicanale

Le partenariat entre Comarch, éditeur international reconnu pour ses solutions de fidélisation, et imagino, acteur français spécialisé dans l’engagement client piloté par la donnée, vise à répondre à un problème central des retailers : transformer une connaissance client dispersée en actions marketing concrètes, mesurables et activables sur tous les points de contact.

Dans la distribution, les données proviennent de sources multiples : tickets de caisse, historique e-commerce, application mobile, interactions email, navigation web, service client, participation à un programme de fidélité ou encore préférences déclarées. Sans interconnexion solide, ces informations restent cloisonnées. Le client peut alors recevoir une offre non pertinente, être reconnu en ligne mais pas en magasin, ou bénéficier d’avantages qui ne tiennent pas compte de son comportement réel.

La plateforme d’imagino apporte une couche d’unification et d’activation. Elle permet de consolider les profils, de segmenter les audiences, d’orchestrer des scénarios CRM et d’exploiter l’intelligence artificielle pour améliorer la pertinence des campagnes. De son côté, Comarch Loyalty Management agit comme moteur de fidélité : il gère les statuts, les avantages, les récompenses, les règles d’éligibilité, les offres personnalisées et les interactions liées au programme.

Des cas d’usage concrets chez Grand Frais et Intersport

Chez Grand Frais, cette combinaison accompagne une stratégie d’engagement omnicanal centrée sur la connaissance client et l’application mobile. imagino contribue à créer une vision unifiée du client, tandis que Comarch pilote les mécanismes de fidélité et les offres en temps réel. L’intérêt opérationnel est de pouvoir relier un comportement d’achat, un segment client et une récompense pertinente dans un parcours fluide, notamment sur mobile.

Intersport utilise également l’interfaçage entre les deux environnements pour animer son programme relationnel sur plusieurs canaux. Dans cette configuration, Comarch joue un rôle de moteur de fidélité et de référentiel pour la base fidélité, tandis qu’imagino enrichit la donnée et facilite son activation marketing. Cette séparation des rôles permet à chaque solution de se concentrer sur sa valeur principale, tout en alimentant les équipes CRM avec des informations exploitables.

Pour une enseigne, ces usages peuvent se traduire par des campagnes de réactivation plus fines, des offres liées à la fréquence d’achat, des avantages adaptés au niveau d’engagement, ou encore une meilleure cohérence entre les messages envoyés par email, l’expérience en magasin et les notifications mobiles.

Une architecture orientée API et temps réel

Le cœur technique du partenariat repose sur l’interopérabilité. Les deux plateformes sont conçues pour échanger via API des informations comme les transactions, les comportements, les statuts de fidélité, les récompenses disponibles ou les segments marketing. Cette circulation de données est essentielle pour éviter les décalages entre ce que l’enseigne sait du client et ce qu’elle lui propose réellement.

Le temps réel devient un facteur de différenciation. Dans un parcours retail, quelques minutes peuvent faire la différence entre une expérience pertinente et une sollicitation inutile. Par exemple, une offre déclenchée après un achat doit tenir compte de ce qui vient d’être acheté, du canal utilisé, du niveau de fidélité et du consentement marketing du client.

Cette approche suppose aussi une gouvernance rigoureuse. Les retailers doivent maîtriser la qualité des données, la gestion des consentements, la conformité au RGPD, les durées de conservation et les droits d’accès. La personnalisation n’a de valeur que si elle reste transparente, sécurisée et acceptable pour le client.

Pourquoi l’approche best-of-breed séduit les retailers

Le partenariat Comarch-imagino s’inscrit dans une tendance de fond du marché martech : les entreprises veulent construire des architectures modulaires. Une suite logicielle unique peut simplifier certains déploiements, mais elle limite parfois la capacité à choisir les meilleurs outils pour chaque fonction. À l’inverse, le best-of-breed permet d’associer un moteur de fidélisation robuste à une plateforme avancée d’unification et d’activation client.

Pour les directions marketing, l’objectif est aussi de gagner en autonomie. Les équipes CRM doivent pouvoir créer des segments, lancer des campagnes, tester des scénarios et mesurer la performance sans dépendre en permanence de développements techniques lourds. Cette agilité devient indispensable dans un environnement où les attentes clients évoluent vite et où les enseignes doivent arbitrer entre promotion, marge, fidélisation et expérience.

Comarch et imagino défendent ainsi une vision pragmatique : ne pas remplacer toute l’architecture existante, mais faire mieux communiquer les briques critiques. Pour les distributeurs, c’est une voie intéressante afin d’améliorer la personnalisation, renforcer l’engagement et augmenter la valeur client dans la durée.