VoxTrend

Description de VoxTrend

Que proposez-vous ?

VoxTrend est une solution qui permet aux e-commerçants de collecter davantage d’avis après un achat, puis de les diffuser et de les exploiter sur différents canaux : leur site internet, Trustpilot, Google Shopping, les réseaux sociaux, etc.

Notre objectif est de transformer les avis clients en véritable levier de croissance : davantage de preuve sociale, davantage de conversion et, à terme, davantage de ventes, tout en contribuant à réduire le coût d’acquisition.

La solution est aujourd’hui utilisée par une centaine d’e-commerçants, principalement des PME et des ETI.

A quel besoin répondez-vous ?

Les avis clients sont devenus une étape incontournable dans le parcours d’achat. Aujourd’hui, il est difficile d’acheter un produit ou de choisir une entreprise sans regarder ce qu’en pensent les autres consommateurs.

Pourtant, les outils permettant de collecter et d’exploiter ces avis ont relativement peu évolué et deviennent de plus en plus coûteux.

Nous voulons proposer une solution plus accessible, plus performante et plus moderne, capable d’intégrer notamment les dernières avancées en intelligence artificielle.

L’enjeu n’est plus simplement d’afficher des étoiles : il s’agit de mieux collecter les avis, de comprendre ce qu’ils disent et de les utiliser intelligemment pour développer les conversions.

Quelles sont les technologies que vous utilisez ?

Nous maîtrisons notre technologie en interne et avons construit notre solution autour de la collecte, de la centralisation et de la diffusion des avis clients.

Nous utilisons notamment l’intelligence artificielle pour analyser les tendances présentes dans les retours clients et automatiser certaines tâches, comme la réponses aux avis.

Nous avons également développé une approche fondée sur la personnalisation des campagnes et les A/B tests afin d’identifier, pour chaque client, les workflows qui génèrent les meilleurs taux de collecte.

Histoire de VoxTrend

Comment avez-vous eu l’idée ?

L’idée est notamment née d’un constat fait lors de mon expérience chez Air France : les solutions d’avis clients présentes sur le marché étaient globalement les mêmes depuis une dizaine d’années, portées par les mêmes acteurs et avec assez peu d’innovations.

En parallèle, l’arrivée de l’intelligence artificielle a complètement changé ce qu’il devenait possible de faire avec la donnée client.

Je me suis donc demandé comment repenser la manière dont les entreprises collectent, analysent, diffusent et exploitent leurs avis. C’est à partir de ce constat que nous avons commencé à construire VoxTrend.

Qu’est-ce qui vous a convaincu de vous lancer et de créer cette startup ?

Il y avait à la fois un marché établi, un problème concret et un changement technologique suffisamment important pour pouvoir proposer une approche réellement différente.

À un moment, je me suis simplement dit que si je ne tentais pas l’aventure maintenant, je risquais de ne jamais le faire. C’est ce déclic qui nous a poussés à transformer l’idée en véritable produit.

Depuis combien de temps avez-vous commencé ce projet ?

Nous avons commencé à travailler sur VoxTrend il y a environ trois ans.

Depuis, nous avons progressivement développé la solution, travaillé notre méthodologie et déployé VoxTrend auprès d'une centaine d’e-commerçants.

Le business model de la startup

Quel est votre cœur de cible ?

Nous ciblons principalement les PME et les ETI françaises qui ont une partie e-commerce.

Il peut s’agir de pure players comme d’entreprises disposant à la fois d’un site e-commerce et de boutiques physiques.

Notre cœur de cible sont les e-commerçants qui cherchent à diminuer leurs coûts d’acquisition tout en développant leurs conversions pour tripler leurs ventes.

Comment allez-vous vous faire connaître de vos clients ?

Nous combinons aujourd’hui plusieurs canaux d’acquisition.

Nous avons une équipe commerciale qui réalise de la prospection téléphonique et de la prospection via LinkedIn. Nous sommes également présents lors d’événements professionnels comme Tech for Retail ou VivaTech.

Le bouche-à-oreille commence aussi à prendre une place importante : des clients satisfaits nous recommandent à d’autres entreprises.

Notre prochain enjeu consiste maintenant à accélérer fortement sur l’inbound, le contenu, la visibilité de la marque, les partenariats avec des agences, les événements et la publicité.

VoxTrend aide les e-commerçants à collecter plus d'avis clients, à les diffuser et à transformer la preuve sociale en ventes supplémentaires.

Les avantages de VoxTrend

Qui sont vos principaux concurrents ?

Nos principaux concurrents sont aujourd’hui des acteurs comme Trustpilot, Avis Vérifiés ou encore Review-Collect.

Nous les retrouvons régulièrement lorsque les entreprises comparent les différentes solutions disponibles pour collecter et gérer leurs avis clients.

Quels sont vos avantages par rapport à vos concurrents ?

Notre premier avantage est la performance : Avec un workflow généraliste, nous pouvons observer des taux de collecte de l’ordre de 5 à 10 %. Grâce à des campagnes spécifiques, travaillées et optimisées pour le contexte du client, nous avons pu atteindre dans certains cas des taux de collecte de 40 à 50 %.

Notre deuxième avantage est le prix : VoxTrend est en moyenne deux à trois fois moins cher que certaines solutions concurrentes.

Enfin, notre troisième avantage est notre approche tout-en-un. Nous centralisons les avis marchands, les avis produits, leur collecte, leur diffusion, l’analyse des tendances grâce à l’intelligence artificielle et l’automatisation des réponses.

En résumé : une solution tout-en-un, jusqu’à trois fois moins chère que certaines alternatives, avec des performances de collecte pouvant être jusqu’à dix fois supérieures dans certains cas.

En quoi vous démarquez-vous de vos concurrents ?

Nous nous démarquons avant tout par notre approche beaucoup plus contextualisée.

Là où de nombreuses solutions proposent le même workflow de collecte à tous leurs clients, nous travaillons avec chaque entreprise pour adapter les campagnes à son secteur, à ses clients et à son parcours d’achat.

Nos experts construisent avec nos clients des frameworks de campagnes que nous améliorons ensuite grâce à des tests A/B.

Nous voulons ainsi passer d’un simple logiciel d’avis clients à une véritable approche d’optimisation de la collecte et de l’exploitation de la preuve sociale.

Et demain ?

Quels sont les plans pour votre startup ?

À court terme, notre priorité est de continuer à développer notre présence en France et d’accélérer l’acquisition de nouveaux clients.

Nous voulons également continuer à enrichir le produit afin d'aller au-delà de la simple collecte d’avis : analyse grâce à l’intelligence artificielle, automatisation, personnalisation et centralisation des différentes problématiques liées aux avis clients.

À plus long terme, notre ambition est de devenir un acteur de référence en France, puis de développer VoxTrend à l’échelle européenne.

Quels sont vos besoins ?

Notre principal besoin aujourd’hui est la visibilité.

Nous constatons que nous pouvons parfois perdre des opportunités commerciales simplement parce que VoxTrend est encore moins connu que certains acteurs historiques du marché.

Nous souhaitons donc accélérer notre notoriété à travers des partenariats avec des agences et des acteurs de l’écosystème e-commerce, davantage d’événements, de contenus, d’inbound et d’investissements publicitaires.

L’objectif est de faire progressivement de VoxTrend une marque de référence sur le marché français des avis clients.

Où voyez-vous votre startup dans un an ?

Dans un an, notre objectif est que lorsqu’une entreprise française cherche une solution d’avis clients, VoxTrend soit naturellement l’une des solutions présentes sur la table.

Nous voulons devenir un acteur reconnu du marché et faire partie des solutions systématiquement considérées par les PME et ETI.

À plus long terme, notre ambition est claire : devenir une référence en France, puis poursuivre notre développement à l’échelle européenne.