Voici Zorrooo, le réseaux social des consommateurs spoliés

Voici Zorrooo, le réseaux social des consommateurs spoliés

Capucine Berr, journaliste depuis 25 ans, a cofondé Zorrooo pour répondre à un problème massif : chaque année en France, des millions de litiges de consommation sont abandonnés.
La raison est souvent simple. Les démarches prennent du temps, coûtent cher, ou semblent trop complexes pour des montants parfois faibles. Résultat : beaucoup de consommateurs renoncent, même lorsqu’ils sont dans leur droit.
Zorrooo veut changer ce rapport de force. La plateforme permet de publier un litige en ligne ou sur mobile en quelques minutes, d’obtenir une première réponse gratuite, puis d’être accompagné si nécessaire par un expert juridique à un tarif maîtrisé.
À ce jour, Zorrooo indique avoir traité 2 millions d’euros de dossiers.

Partir des litiges du quotidien

Vol annulé sans remboursement, commande e-commerce jamais livrée, opérateur télécom difficile à joindre, heures supplémentaires non payées, problème avec un syndic ou un voyagiste : ces situations sont fréquentes, mais elles restent souvent isolées.
Un consommateur seul a rarement le temps, l’énergie ou les moyens de mener un recours complet.
Zorrooo part de ce constat. La plateforme regroupe les réclamations similaires pour identifier les problèmes récurrents et faire émerger des dossiers collectifs.
L’objectif n’est pas seulement d’aider chaque utilisateur à comprendre ses options. Il s’agit aussi de rendre visibles des litiges qui, pris séparément, restent trop faibles pour peser.

Une plateforme pensée pour les non-juristes

Zorrooo fonctionne comme un espace simple d’accès, avec des codes proches d’un réseau social.
L’utilisateur publie son litige, décrit sa situation et peut retrouver d’autres personnes confrontées au même problème. L’interface évite le vocabulaire juridique inutile et s’adresse d’abord aux consommateurs qui ne savent pas toujours par où commencer.
L’IA Bernardo analyse les demandes, les structure et oriente les utilisateurs. En complément, un réseau de plus de 1 000 experts juridiques — avocats et juristes — peut intervenir.
La première réponse est gratuite. Si le dossier demande un suivi plus approfondi, l’utilisateur peut poursuivre en privé avec un accompagnement payant, à tarif raisonné.

Créer un rapport de force collectif

La dimension collective est le cœur du modèle.
Lorsqu’un même problème remonte plusieurs fois contre une entreprise, un opérateur, une compagnie aérienne, un syndic ou une plateforme e-commerce, Zorrooo peut agréger les cas, produire des données et documenter le litige.
Ces informations peuvent ensuite être relayées auprès de médias partenaires, notamment Le Monde, Marianne, BFMTV ou EnContact, afin de rendre les pratiques visibles et d’exercer une pression publique.
Cette approche donne une autre portée aux litiges individuels. Un dossier de 80 euros peut sembler trop faible pour justifier une procédure. Mais plusieurs centaines de dossiers similaires racontent autre chose : un problème structurel, documenté par des témoignages et des données.

Rendre les recours plus accessibles

Zorrooo se positionne donc à la croisée de trois usages : outil de réclamation, réseau d’entraide et plateforme de mobilisation collective.
Son ambition est de réduire l’abandon des recours en donnant aux consommateurs un point d’entrée clair, rapide et compréhensible.
La promesse est directe : ne plus laisser chaque consommateur seul face à un service client ou une procédure qu’il ne maîtrise pas, mais organiser les litiges, les rendre visibles et les connecter aux bons relais.
Comme le résume Capucine Berr : “La responsabilité peut désormais changer de camp.”