MyLifeCare présente un agent conversationnel pour la santé

MyLifeCare présente un agent conversationnel pour la santé

Lors de l’événement Agentforce World Tour Paris, Levana by SQLI, spécialiste de la transformation digitale axée sur les solutions Salesforce, et MyLifeCare, jeune pousse française en e-santé, ont présenté en exclusivité un agent conversationnel intelligent nommé Agentforce, dédié à la prévention santé. Ce projet, né de plusieurs mois de coopération, a donné lieu à Sky, un coach santé virtuel qui accompagne individuellement chaque utilisateur à travers un parcours personnalisé. Cette intelligence artificielle repose sur une méthode hybride combinant des données médicales approuvées, une analyse individualisée des données de santé et un soutien continu, afin d’offrir une expérience contextualisée. Agentforce s’intègre naturellement à l’environnement Salesforce de MyLifeCare et représente une avancée essentielle dans l’évolution des parcours de santé numériques en entreprise.

MyLifeCare, un leader de la prévention santé en entreprise

MyLifeCare vise à améliorer durablement la santé des employés en entreprise grâce à un parcours de prévention novateur, fondé sur l’âge physiologique. Celui-ci, issu d’un bilan médical détaillé, permet à chacun de découvrir l’état réel de son corps et de prendre des mesures concrètes pour l’améliorer avec un accompagnement personnalisé. Cette solution, qui combine technologie et médecine, est mise à disposition des entreprises dans une démarche de formation, pour optimiser la santé des collaborateurs et faciliter leur accès au système.

Un agent IA en soutien des coachs MyLifeCare

Pour étendre son développement à grande échelle, MyLifeCare souhaite renforcer l’autonomie des utilisateurs dans leur parcours santé, tout en garantissant un haut niveau de qualité dans les réponses fournies. Le défi est de proposer un agent IA santé disponible en continu, capable de donner des réponses précises, contextualisées et validées médicalement. Levana by SQLI, le partenaire technologique historique de MyLifeCare, a été choisi pour développer et intégrer Agentforce, un agent conversationnel intelligent inclus dans la plateforme Salesforce.

Un agent IA alimenté par l’expertise médicale

Agentforce repose sur deux fondations de données complémentaires : d’une part, une base de connaissance médicale établie à partir des travaux du Dr Christophe de Jaeger, validée par l’équipe médicale, et hébergée dans Salesforce Knowledge, garantissant une rigueur scientifique permanente. D’autre part, des données personnelles de santé des utilisateurs (questionnaires, résultats physiologiques et biologiques, antécédents) pour fournir des réponses personnalisées et pertinentes. La combinaison de ces deux sources permet à l’agent de répondre à des questions complexes, telles que “Comment vivre longtemps en bonne santé?” ou “Quel menu recommandes-tu pour prendre soin de ma santé, selon mon profil?”, etc.

Un projet co-construit avec Levana by SQLI

Dans le cadre du développement d’Agentforce, Levana by SQLI a assumé plusieurs étapes :
– Analyse des besoins : échanges avec la fondatrice pour cerner les attentes fonctionnelles et étudier les opportunités offertes par Salesforce.
– Conception de l’agent : afficher les informations personnelles issues du parcours santé (bilan, rendez-vous, etc.) et répondre à des questions générales en s’appuyant sur une documentation validée par MyLifeCare.
– Mise en place des flux : utilisation de Flows et Actions Builders pour donner à l’agent accès aux données pertinentes selon les requêtes.
– Phase d’entraînement : simulation de cas d’usage pour ajuster le comportement de l’agent et vérifier la qualité des réponses apportées.

Christine Hanon, Fondatrice de MyLifeCare, explique : « Agentforce est bien plus qu’un chatbot : c’est un coach digital, enraciné dans notre expertise médicale. Levana by SQLI nous a permis de transformer cette vision ambitieuse en réalité rapidement, avec un accompagnement technique rigoureux, fluide et toujours à l’écoute. Une belle réussite commune. »

Des retours très favorables sur la qualité et la pertinence des réponses

En moins de deux mois, MyLifeCare a développé et lancé l’agent IA d’Agentforce. Cette solution innovante propose une expérience utilisateur enrichie, garantissant un accès immédiat à des réponses claires, fiables et personnalisées sur les questions de santé. Cet agent santé IA contribue également à accroître l’autonomie des utilisateurs, tout en allégeant la charge de travail des équipes de coaching. La première phase de bêta-tests a montré des résultats très positifs, mettant en avant la qualité et la pertinence des réponses fournies. L’objectif est de transformer l’intelligence artificielle en un outil stratégique de prévention en entreprise, au service de la performance, de la santé et du bien-être durable des salariés.