La startup YeldAI a conçu une IA pour automatiser / faciliter la relation client !
Que proposez-vous ?
Nous proposons un logiciel innovant permettant de déployer des agents virtuels intelligents, tels que des callbots et des voicebots, pour automatiser et optimiser la gestion des appels dans les centres de contact. Notre solution est conçue pour répondre instantanément aux demandes des clients, réduisant ainsi la charge de travail des agents humains et améliorant l’efficacité du service client.
Comment avez-vous eu l’idée ?
Avec l’essor de l’IA vocale, nous avons identifié un besoin critique dans les centres d’appels, notamment la gestion des pics d’appels qui peuvent submerger les agents humains. En observant le marché, nous avons constaté que les solutions existantes aux États-Unis avaient du potentiel, mais présentaient de nombreuses lacunes. Cela nous a motivés à créer une solution plus efficace et plus intuitive.
Qu’est-ce qui vous a convaincu de vous lancer et de créer cette startup ?
Nous avons été inspirés par les succès partiels de produits similaires aux États-Unis, mais surtout par les opportunités d’amélioration que nous avons identifiées. Nous étions convaincus que nous pouvions offrir une solution supérieure qui réponde mieux aux besoins des entreprises et des collectivités locales, en simplifiant le processus de déploiement et en réduisant les coûts.
Depuis combien de temps avez-vous commencé ce projet ?
Nous travaillons sur ce projet depuis deux ans, période durant laquelle nous avons développé et perfectionné notre technologie pour qu’elle réponde aux attentes les plus exigeantes de nos clients.
A quel besoin répondez-vous (Pourquoi vos clients ont-ils besoin de votre produit/service ?) ?
Nous répondons au besoin croissant d’automatisation dans le service client. En déployant nos agents virtuels, les entreprises peuvent réduire les temps d’attente, augmenter la disponibilité du service client à 24/7, et permettre à leurs agents de se concentrer sur des tâches plus complexes et à forte valeur ajoutée. On remarque donc une amélioration du service client tout en réduisant les coûts pour l’entreprise.
Quel est votre cœur de cible ?
Notre cœur de cible inclut les entreprises souhaitant automatiser leur service client, ainsi que les municipalités et les collectivités locales qui cherchent à améliorer leur interaction avec les citoyens grâce à des solutions technologiques avancées.
Comment allez-vous vous faire connaître de vos clients ?
Nous utiliserons une combinaison de référencement naturel (SEO), de publicité en ligne, de bouche à oreille, et de campagnes publicitaires télévisées pour nous faire connaître. Nous comptons également sur notre réseau de partenaires et nos clients actuels pour diffuser nos succès.
Quel est le business model ? Comment gagnez-vous de l’argent ?
Notre business model repose sur un abonnement mensuel à notre logiciel SaaS. Les entreprises paient une redevance mensuelle pour utiliser nos services, avec des tarifs adaptés à leurs besoins et à leur volume d’utilisation.
Quelles sont les technologies que vous utilisez ?
Nous utilisons des technologies avancées d’intelligence artificielle, notamment des algorithmes de traitement du langage naturel (NLP) et d’apprentissage automatique (machine learning), pour développer des agents virtuels capables de comprendre et de répondre aux demandes des clients de manière autonome et naturelle.
Quels sont vos besoins ?
Nous avons principalement besoin de nous faire connaître et d’éduquer le marché sur les avantages de l’automatisation du service client grâce à l’IA. Nous cherchons également à lever des fonds pour soutenir notre croissance et continuer à innover.
Quels sont les plans pour votre startup (revente, IPO, rien du tout) ?
Nous prévoyons de réaliser une deuxième levée de fonds en 2025 pour accélérer notre développement et étendre notre présence sur le marché international.
Qui sont vos principaux concurrents ? (Si si, il y a toujours un concurrent)
Nos principaux concurrents sont des entreprises comme poly.ai et zaion.com, qui proposent également des solutions de callbots et voicebots pour le service client.
En quoi vous démarquez-vous de vos concurrents ?
Nous nous démarquons par notre approche No Code, qui permet à nos clients de déployer des callbots sans avoir besoin de compétences techniques avancées ou de consultants externes. De plus, nous n’avons pas de frais de setup, ce qui rend notre solution plus accessible et économique.
Quels sont vos avantages par rapport à vos concurrents (vous avez le droit à un joker pour cette question) ?
Nous offrons un produit supérieur avec une intégration et un temps de déploiement plus simples. Nos tarifs sont également plus compétitifs, ce qui nous permet de proposer une solution à la fois puissante et abordable.
Où voyez-vous votre startup dans un an ?
Nous nous voyons comme les leaders du marché, avec une forte présence en France et à l’international, et une base de clients en constante expansion grâce à notre technologie de pointe et à notre engagement envers l’excellence du service client.