Le comportement des consommateurs change plus vite que jamais, propulsé par l’IA, l’économie des créateurs, ainsi que l’essor des générations Z et Alpha. Parallèlement, l’évolution des réglementations et les mutations culturelles poussent les marques à reconsidérer leur mode d’engagement avec les clients.
Pourtant, nombre de marques se reposent sur des méthodes de recherche qui ne peuvent pas suivre. La recherche qualitative traditionnelle est caractéristique par sa lenteur et son coût élevé, ce qui pousse souvent les entreprises à ignorer la recherche ou à prendre des décisions basées sur des informations incomplètes, entraînant des occasions ratées et des erreurs financières significatives.
Conveo, basée à San Francisco, fabrique une solution basée sur l’IA pour transformer le secteur des études de marché, qui pèse 115 milliards d’euros. Acclamée par des leaders comme Unilever, Orange, Sanofi et Google, l’assistant de recherche IA signé Conveo orchestre des centaines d’interviews vidéo animées par l’IA en une nuit, quelle que soit la langue, et à un prix bien inférieur que les solutions actuelle du marché. En automatisant chaque étape du processus de recherche, de l’organisation du projet jusqu’à l’analyse instantanée en passant par les interviews, Conveo offre des insights en temps réel 100 fois plus vite que les méthodes traditionnelles, découvrant souvent des connexions que les analystes humains auraient manquées.
Avec ce financement initial de 5 millions d’euros obtenu des investisseurs tels que Y Combinator, 6 Degrees Capital, Entourage Capital, Pitchdrive et Syndicate One, Conveo est prête à intensifier agressivement son développement sur ses principaux marchés aux États-Unis et en Europe.
De la résolution du problème à la mise en place de solutions
Lors d’une précédente aventure en scale-up, Dieter De Mesmaeker, CEO et cofondateur, a réalisé que les entreprises prenaient souvent des décisions critiques sans réaliser suffisamment de recherches, ce qui générait des erreurs coûteuses et le manque de capture d’opportunités. Hendrik Van Hove, un autre cofondateur, a observé chez McKinsey à quel point la recherche traditionnelle était lente, manuelle et onéreuse, rendant la collecte de données à grande échelle compliquée. Apercevant le potentiel de l’IA pour introduire un bouleversement, ils se sont alliés pour créer l’équivalent du Qualtrics, mais pour la recherche qualitative.
Hendrik Van Hove souligne : « J’ai pu mesurer l’importance d’une solide recherche chez McKinsey en menant moi-même des centaines d’interviews et d’innombrables enquêtes. Cependant, cela restait extrêmement laborieux, entre la planification, la prise de notes et les longues veillées d’analyse. C’est la raison pour laquelle les entreprises poursuivent des recherches insuffisantes. Nous l’avons tous constaté. Des entreprises perdent des milliards en effectuant de mauvais investissements ou en manquant de grandes opportunités. »
Dieter De Mesmaeker ajoute : « Nous ne pouvons envisager que quelqu’un continue à travailler de cette façon dans deux ans. 90 % du temps consacré à la recherche qualitative est employé à des tâches automatisables, permettant aux chercheurs de se consacrer à extraire de la valeur de ces insights. »
Un assistant de recherche intelligent
Niels Schillewaert, PhD, fondateur de l’agence de veille mondiale Human8 et professeur de marketing à la Vlerick Business School, pilote les activités de recherche chez Conveo. Van Hove affirme que la puissance du produit provient de l’équipe. « Nous combinons des décennies de recherche et d’expérience stratégique avec une expertise technique approfondie. Nos concurrents sont le plus souvent uniquement forts dans l’un des deux domaines, alors que les deux sont cruciaux. »
Avec les progrès rapides de l’IA, Conveo introduit le compagnon de recherche en IA au sein des organisations. Tout individu, qu’il soit chercheur, responsable marketing ou PDG, peut interroger Conveo sur la clientèle. Grâce à sa mémoire infaillible, Conveo peut récupérer instantanément des recherches antérieures, intégrer des données tierces ou lancer de nouvelles études en temps réel. Cela révolutionne les entreprises centrées sur le client, réduisant les obstacles à l’accès aux informations, favorisant de meilleures décisions et in fine, créant de meilleurs produits et services.
« Nous ne considérons pas Conveo comme un substitut aux entretiens en face à face, mais comme une nouvelle méthode de recherche combinant le meilleur des approches qualitatives et quantitatives. Nous pouvons désormais réaliser des projets qui étaient auparavant impossibles. Associer des données quantitatives à l’écoute des clients dans leurs propres mots est très efficace pour aligner nos équipes. » – Pieter Van Paemel, Senior Insights Manager, Edgard & Cooper.
« La plus grande valeur de Conveo réside dans sa rapidité et son rapport coût efficacité, combinés à la richesse des informations. L’outil a la capacité d’aller plus loin et de révéler des informations qui, autrement, nécessiteraient des études longues et coûteuses utilisant des méthodes traditionnelles. La technique de questionnement de suivi de Conveo fonctionne très bien, contrairement à d’autres outils qui nous limitent à quelques questions. Conveo AI va vraiment au cœur du « pourquoi ». – Karina Grados, Consumer Insights Manager, Unilever.
« Bien sûr, nous étions sceptiques quant à la réaction de nos clients aux entretiens avec l’IA. Mais après des tests approfondis, les retours ont été extrêmement positifs. » – Wendy Francois, Market Researcher chez Orange.