Voici notre avis, et notre recommandation concernant l’utilisation d’un CRM.
Avant de débuter cet exercice de style qu’est le comparatif des CRM pour votre startup, il est primordial que nous nous mettions d’accord sur les deux points suivants :
1/ un CRM est un logiciel qui centralise toutes les informations à propos de vos prospects et clients. C’est le point central des échanges avec votre clientèle.
2/ vous et votre startup avez vraisemblablement pas besoin d’un CRM (au début)
L’objectif du CRM est d’enregistrer et centraliser toutes les infos à propos d’une personne/entreprise afin de mieux personnaliser les échanges (et donc mieux lui vendre votre produit ou service).
Si vous n’avez pas déjà une vingtaine de clients et une centaine de prospects en ‘stand-by’, il est peu probable que votre outil CRM vous fasse gagner du temps tellement vous en perdrez à le configurer.
En attendant, rien de mieux qu’un bon vieux .txt ou alors pour les plus corporate un spreadsheet customisé en CRM sera parfait.
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1ecTfieg6hSnmwS79-omAEwkoywLTd7HBG_-Wz30xEqY/edit?usp=sharing
Une fois que votre activité tourne, et que vous n’avez plus le temps pour faire des copier-coller, vous avez le choix entre :
1/ Hubspot – leader du marché, avec une version gratuite pour rendre accro, et ensuite c’est la punition. Le prix du CRM et des autres fonctionnalités grimpe quasiment aussi vite que la valorisation de Mistral.
2/ Odoo – la solution made in Europe, avec des composants open source, mais pas forcément tout. Idéal pour une PME qui veut structurer son ‘pipeline’ commercial.
3/ Twenty – Le CRM des startups : disponible en SaaS et Open Source, c’est le CRM fonctionel, customisable dont vous avez besoin.
3 bis/ Si vous êtes plutôt python, vous pencherez pour Crème CRM qui évidement existe en version open source.
Pour résumer, le meilleur CRM, au début c’est un fichier TXT, puis un template google spreadsheet et ensuite, un des trois de la liste.
In fine, il n’y a que deux raisons pour lesquels vous devriez choisir un autre CRM que ceux de la liste précédente :
Soit il s’agit d’un CRM spécialisé pour votre activité.
Soit le prix est nettement plus bas (à fonctionnalités équivalentes)