Odigo, acteur majeur en Europe dans le domaine des solutions de Contact Center as a Service (CCaaS) et précurseur dans le secteur du Customer Experience as a Service (CXaaS), prend aujourd’hui un tournant crucial de sa croissance avec le rachat d’Akio. Cette démarche stratégique, soutenue par Seven2, l’investisseur principal d’Odigo depuis 2020, s’inscrit dans la continuité de l’objectif d’Odigo : optimiser l’efficacité des interactions entre les entreprises et leurs clients.
Akio : une start-up française spécialisée dans l’IA et les solutions CCaaS pour PME et ETI
Akio, à la pointe des solutions CCaaS pour les petites et moyennes entreprises (PME) ainsi que pour les entreprises de taille intermédiaire (ETI), se distingue grâce à son savoir-faire en intelligence artificielle, notamment dans l’analyse de la voix du client, la gestion de la réputation et l’amélioration des performances des agents.
Jean-Michel Breul, co-CEO d’Odigo, déclare : « Cette acquisition marque une étape décisive dans la construction d’un leader européen sur le marché du CCaaS et du CXaaS. Ensemble, nous combinons innovation, solutions d’IA pour la relation client, expertise technologique et proximité pour offrir à nos clients une couverture complète du marché de la relation client des PMEs aux très grands comptes. »
Une consolidation stratégique sur le marché européen et la souveraineté numérique
Ce rachat s’inscrit dans une tendance de concentration parmi les acteurs du CCaaS, favorisée par le développement constant de l’intelligence artificielle. Dans un secteur en forte expansion, alimenté par l’usage croissant de l’IA dans la relation client, Odigo fortifie sa volonté d’établir une alternative européenne robuste et compétitive face aux géants américains. Cette initiative coïncide avec un souci croissant des entreprises européennes pour la souveraineté de leurs données et la gestion de leurs environnements technologiques.
Un éventail de solutions complet, adapté aux PME et grands comptes, un catalyseur pour le réseau de partenaires en Europe
Cette acquisition permet le développement d’une offre globale, englobant des solutions CCaaS pour les centres de services clients de taille moyenne (à partir de 10 utilisateurs) jusqu’aux plateformes CXaaS. Les clients issus des segments PME et ETI bénéficieront de solutions basées sur les technologies d’Akio, qui sont omnicanales, éprouvées et packagées. Quant aux clients CXaaS, ils auront accès à des plateformes complètes, ouvertes, soutenant l’expérience client pour de grandes entreprises internationales, capables d’opérer pour des dizaines de milliers d’utilisateurs.
La complémentarité des portefeuilles produits intégrant l’IA dès la conception permet de répondre efficacement aux diverses exigences en matière d’expérience client, tout en maintenant un haut niveau de fiabilité, d’innovation, de proximité et de souveraineté en matière de traitement des données.
Les nouvelles solutions issues de cette fusion enrichiront également l’écosystème de partenaires intégrateurs et revendeurs qu’Odigo a développé en France, au Benelux, en Espagne et au Royaume-Uni.
Des expertises en IA et digitaux au service des modèles CCaaS et CXaaS
La synergie des compétences reconnues d’Akio, notamment en matière de téléphonie, de canaux numériques, d’IA, de Voix du client et de Réputation, renforce considérablement le portefeuille technologique d’Odigo.
En ce qui concerne l’IA, la complémentarité est totale. Tous les clients bénéficieront des solutions IA d’Odigo axées sur les services autonomes, grâce à l’offre Agentic AI, une innovation exclusive d’Odigo. Cela permet aux entreprises d’automatiser et d’optimiser leurs interactions clients à travers des agents autonomes capables d’analyse et d’action dans les systèmes d’information. Les utilisateurs profiteront en outre des solutions IA analytiques natives d’Akio.
Les canaux numériques seront également améliorés pour tous les clients grâce à une solution omnicanale éprouvée couvrant tous les canaux numériques traditionnels proposés par Akio (email, chat, WhatsApp, etc.), ainsi que les dernières innovations en matière de RCS (Rich Communication Services), ouvrant la voie à des expériences conversationnelles enrichies.
Patrick Giudicelli, Président fondateur d’Akio, souligne : « Rejoindre Odigo, c’est rejoindre une entreprise française qui partage nos valeurs d’affinité client et de souveraineté. C’est également l’opportunité de donner une nouvelle dimension à nos innovations en IA et analytics tout en contribuant à la création d’un champion européen de l’expérience client cloud. La complémentarité des offres, la poursuite des investissements engagés dans les solutions Akio pour cibler les marchés CCaaS et notre vision commune de l’évolution du marché boosté par l’IA nous permettront d’offrir des solutions toujours plus pertinentes et adaptées à nos clients. »
Damien de Bettignies, Managing Partner chez Seven2, ajoute : « Cette opération démontre la conviction de Seven2 que l’Europe doit avoir ses propres champions dans le secteur du CCaaS et du CXaaS. Dans un contexte où l’intelligence artificielle redéfinit les modèles de relation client, posséder une expertise technologique européenne est aujourd’hui plus crucial que jamais. En unissant une profonde expertise technique, une excellence en exécution et une couverture du mid-market renforcée par un réseau de partenaires solides, Odigo se positionne comme un acteur clé, prêt à relever les défis futurs. Seven2 est fier d’accompagner Jean-Michel Breul et ses équipes dans cette nouvelle aventure. »
Les parties concernées ont convenu de garder confidentiels les termes financiers de cette transaction.
Conseil de l’investisseur : légal : Weil Gotshal (Alexandre Duguay), Veil Jourde (Benoît Gréteau, Gabriel d’Amecourt); audit financier : BMA (Laurent Peny).
Conseil de l’entreprise ciblée : financier : Translink (Tanguy du Chesnay, Boris Muller, Maxime Pugniere); légal : Blanchin Avocats (Jean-Christophe Blanchin).