58 % des Français ont déjà abandonné une plateforme en ligne à cause d’une police de caractère illisible ou d’une navigation peu intuitive, selon une étude réalisée par la startup AccessiWay en partenariat avec l’institut Opinéa. AccessiWay, expert européen en accessibilité numérique, et Opinéa révèlent ainsi les résultats de leur enquête intitulée « Les Français et l’accessibilité numérique ». Depuis le 28 juin dernier, l’Acte Européen sur l’Accessibilité introduit des changements notables dans l’Union européenne. Cette législation contraint certaines entreprises à garantir que leurs sites web, applications mobiles, et autres plateformes numériques soient accessibles aux personnes en situation de handicap. Bien que des associations de consommateurs aient déjà adressé des avertissements juridiques à divers grands distributeurs français, l’étude met en lumière un problème plus profond lié à la navigation en ligne en France. Des problèmes aussi simples qu’un faible contraste de couleur ou une typographie trop petite peuvent repousser potentiellement des millions d’acheteurs en ligne vers la concurrence.
L’accessibilité numérique concerne tout le monde
Près de 6 Français sur 10 (58 %) ont déjà quitté une plateforme à cause d’une police de caractère trop petite ou d’une navigation complexe. Les consommateurs les plus jeunes sont encore plus intransigeants : 64 % des moins de 35 ans ont renoncé à un site mal conçu. « Les récentes mises en demeure ciblant certains grands détaillants mettent en évidence les dangers d’une accessibilité numérique insuffisante, explique Jerry Journo, Directeur Général d’AccessiWay France. Cependant, notre enquête démontre que cette problématique dépasse les 12 millions de personnes avec un handicap en France. L’accessibilité s’apparente simplement à une expérience utilisateur réussie. Les entreprises doivent reconnaître qu’il s’agit avant tout d’un investissement et non d’une dépense. »
Seulement 16 % des sondés ne rencontrent aucun obstacle
Plus d’un Français sur deux (54 %) modifie la taille de la police sur leur smartphone ou navigateur, surtout parmi les CSP+ (66 %). Les trois problèmes majeurs identifiés dans l’utilisation des services numériques sont : la taille de texte trop petite (38 %), une navigation compliquée (36 %), et un format non adapté aux appareils (31 %). À l’inverse, à peine 16 % des répondants déclarent ne pas faire face à des obstacles. « La majorité des utilisateurs rencontrent des difficultés en ligne. Bien qu’il existe 106 critères pour rendre un site pleinement accessible, il s’agit en grande partie de bon sens pour garantir la compréhension du message par tous. Les résultats de cette enquête sont un avertissement crucial pour toutes les entreprises : il s’agit d’un enjeu de société qui impacte les activités commerciales, de la fidélisation à l’image de marque. Alors que seulement 2 % des sites actuels répondent aux normes d’accessibilité, la situation évolue, poussée par le poids des sanctions de l’Acte Européen sur l’Accessibilité. Un nombre croissant d’entreprises entament leur mise en conformité, ce qui est une avancée majeure pour de nombreux Français ! »
L’accessibilité numérique : une priorité mondiale
En effet, l’Acte Européen sur l’Accessibilité est une réglementation qui force les entreprises de l’Union européenne à rendre leurs services numériques accessibles à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Cette réglementation s’applique à toutes les entreprises comprenant plus de 10 employés et générant un chiffre d’affaires supérieur à 2 millions d’euros. Pour Jerry Journo : « L’accessibilité numérique n’est pas exclue à la France. C’est une question mondiale. Les personnes en situation de handicap forment la plus vaste minorité mondiale avec plus d’un milliard de personnes et un pouvoir d’achat estimé à 13 000 milliards de dollars. Cela démontre l’ampleur de l’opportunité commerciale. Par exemple, chez nos voisins allemands soumis aux mêmes interrogations, plus de 80% rencontrent aussi des obstacles en naviguant en ligne, que ce soit pour lire, entendre, ou comprendre un site web. L’accessibilité numérique est bien plus qu’un sujet de niche, c’est une question mondiale et économique de première importance. »
Méthodologie : L’étude, conduite en septembre 2025, repose sur un échantillon de 1012 personnes, représentatif de la population française (sexe, âge, région et CSP) selon la méthode des quotas.