Quel e-commerçant ne s’est jamais soucié de ses KPI, d’ICP ou d’indicateurs de performances ? Au-delà de “simples” indicateurs web, la meilleure source se trouve bien souvent dans leur propre base de données : Taux de fidélisation, Panier moyen, Meilleures ventes, Pertinence du franco de port, Profils clients, etc.
Pour s’y retrouver et en tirer des infos vraiment utiles, Serge et Samy, deux experts des SI et du e-commerce, ont crée E-pilote : une solution de Business Intelligence (BI) plug-and-play conçue pour les boutiques en ligne.
Que proposez-vous ?
E-pilote est une solution de BI facile à utiliser offrant la possibilité de suivre, de comparer et d’analyser graphiquement toutes les données concernant les ventes et les clients de son e-commerce.
Une application sous forme de service SaaS (cloud privé hébergé en France) qui extrait les données e-commerce (Prestashop, Oscommerce, Boutikone…) et calcule plus de 25 axes d’indicateurs de performance KPI de manière totalement autonome. Les utilisateurs peuvent ainsi se connecter à un espace sécurisé en ligne qui leur est dédié pour créer sans délai leurs tableaux de bord dynamiques.
Un outil inédit : le “profileur client” est également fourni dans notre offre. Ce dernier permet d’extraire des listes de clients répondant à des critères et des comportements d’achat commun en vue de lancer des campagnes marketing ultra-ciblées.
Comment avez-vous eu l’idée ?
Co-fondateur de NIVOLUM je fus personnellement confronté à cette problématique de KPI durant mon passé de e-commerçant. J’avais alors le choix de tout faire manuellement (tableaux excel et requêtes SQL manuelles) ou de me doter d’outils décisionnels souvent trop complexes, trop difficiles à utiliser et à gérer, trop coûteux et trop compliqués à mettre en œuvre.
Ancien consultant en systèmes d’information, j’avoue ne pas avoir réfléchi bien longtemps avant de me lancer dans la création d’une petite application web pour m’aider dans mes analyses. Fin 2010, l’ancêtre de e-pilote était né.
Qu’est-ce qui vous a convaincu de vous lancer et de créer ce projet.
Tout est parti d’une rencontre. On se connaissait avec Serge, mon associé, depuis plus de 10 ans pour avoir travaillé ensemble sur différents projets informatiques de grands comptes mais c’est lorsque nous nous sommes recroisés à Lyon en 2011 que le déclic eut lieu.
Serge qui menait une double vie de consultant SI et de développeur web chevronné était le partenaire idéal pour venir compléter mes compétences en architecture décisionnelle et donner une chance à mon ébauche de devenir un véritable service web de Business Intelligence.
L’étude que nous avons menée en mars 2011 auprès des TPE/PME et en particulier des e-commerçants a alors confirmé qu’il existait un marché pour ce que nous appelons la « BI plug-and-play » ou « BI pré-paramétrée ».
Depuis combien de temps avez-vous commencé le projet ?
Pour repenser le logiciel dans son intégralité, nous avons décidé de partir d’une feuille blanche en juin 2011 tout en conservant quelques missions de conseil chez nos clients respectifs.
La phase de conception fonctionnelle fut relativement longue car nous souhaitions soigner l’ergonomie du produit et le rendre accessible à tous.
Le développement a ensuite démarré à plein temps fin 2011 avec un leitmotiv : la performance pour des calculs instantanés. Une première version Beta est sortie en septembre 2012 pour aboutir avec l’aide de nombreux testeurs pilotes à la version finale commercialisée depuis le 12/12/2012 ;-)
Pourquoi vos clients ont-ils besoin de votre service ?
Pour que leur boutique e-commerce puisse continuer de se développer dans un marché internet certes en pleine croissance, mais qui se professionnalise. Les tableaux de bord de KPI financiers et clients sont aujourd’hui délaissés par les petites entreprises du fait d’une offre inadaptée ou trop coûteuse. Ils sont pourtant indispensables à de nombreux titres : l’analyse de l’état de santé de l’activité, la mise en évidence des faiblesses commerciales et marketings, l’aide au positionnement commercial, la détection du cœur de cible, la compréhension du comportement d’achat clients…
Nous leur apportons aujourd’hui un outil simple d’utilisation, performant et abordable pour optimiser leur business en-ligne et mieux fidéliser leur clientèle.
Quel est votre coeur de cible ?
E-pilote s’adresse avant tout aux TPE et PME ayant une activité ecommerce mais aussi aux e-marketeurs et aux agences de référencement.
Grâce à E-pilote, il devient possible pour ces derniers d’auditer le business de leurs clients pour ensuite leurs proposer des prestations adaptées à leurs besoins réels. Un niveau de qualité de service encore trop rare dans ce secteur.
Comment allez-vous vous faire connaître de vos clients ?
Nous devons faire preuve de pédagogie dans notre démarche commerciale afin que les e-commerçants prennent avant tout conscience de l’intérêt de la Business Intelligence pour leur entreprise.
Dans cette optique, nous avons créé un site web ainsi qu’un blog et nous avons initié des partenariats avec des plateformes e-commerces (Drupal e-commerce, RBS Change) et des agences de marketing web lors du salon E-commerce 2012. Nous sommes également en train de mettre en place un réseau d’affiliés ciblés avec des conditions très avantageuses.
Et nous serons présents au salon E-commerce 2013 !
Quel est le Business model ?
Notre solution fonctionne en mode SaaS avec un système d’abonnement mensuel ou annuel dont les tarifs sont adaptés à toutes les tailles de e-commerce. Une entreprise avec peu de moyens ou une activité en cours de démarrage, peut ainsi opter pour l’offre Starter à 9€/mois qui lui permet d’effectuer des analyses sur ses 500 dernières commandes.
Quels sont les technologies que vous utilisez ?
La plateforme e-pilote a été créée avec les dernières technologies web : HTML5, Ajax(Dojo), MySQL 5.5 et PHP. Notre infrastructure SaaS repose quant à elle sur un cloud privé VMWare Esxi développé en interne et hébergé en France.
Pourquoi en SaaS seulement ?
Outre sa complexité de mise en œuvre, l’informatique décisionnelle est un domaine qui requiert de grandes capacités de stockage et une importante puissance de calculs.
Au travers d’une offre SaaS, la solution e-pilote évite les investissements liés à l’acquisition et à la configuration d’un serveur coûteux. Le client dispose en quelques minutes d’une plateforme prête à l’emploi, sécurisée (https, cryptage SSL), robuste et performante pour des résultats de calculs instantanés.
Quels sont vos besoins ?
Contrairement aux US et au Royaume uni où ce type d’outil est assez répandu, nous arrivons sur un marché relativement jeune en France où il faut avant tout informer et convaincre. En phase de démarrage depuis décembre 2012 nous recherchons principalement des moyens de communication efficaces et des prescripteurs.
Quels sont les plans pour l’entreprise ?
Tout a pour le moment été financé sur nos fonds propres.
De nombreux investissements ont été nécessaires pour mettre en place une infrastructure serveur flexible pouvant supporter de lourdes charges de calculs, il ne nous reste plus qu’à recruter assez de clients pour atteindre notre seuil de rentabilité.
Quels sont vos principaux concurrents ?
Ils sont américains ou anglais : RJMetrics, eCommera ou encore Girafe. De nombreuses solutions BI telles que Qlikview ou BIME ne nous concurrencent pas directement car ce sont des toolbox qui proposent des outils d’analyse mais ne fournissent aucun KPI prédéfini ni de connecteur métier pour se brancher directement sur les bases de données client.
En quoi vous démarquez-vous de vos concurrents ?
Plug-and-play, si cela devait se résumer à un seul terme. En quelques minutes, e-pilote se branche sur le ecommerce du client, charge ses données dans un datawarehouse privé et pré-calcule tous ses indicateurs KPI. Nous avons eu beau chercher, nous n’avions jamais vu cela avant.
Quels sont vos avantages par rapport à vos concurrents ?
Nos concurrents utilisent souvent un système de tags javascripts comme ceux de Google Analytics, ce qui a l’inconvénient de ne pas prendre en compte les données passées. Grâce aux connecteurs sécurisés que nous fournissons avec e-pilote, les ecommerçants peuvent analyser la totalité de leur historique de vente même si leur activité a déjà démarré.
Et puis le prix ! Avec des formules à 9€/mois pour charger ses 500 dernières commandes ou 39€/mois pour 20 000 commandes, nous avons décidé de rendre e-pilote accessible à tous les entrepreneurs quels que soient leurs moyen financiers.
Où voyez-vous l’entreprise d’ici un an ?
E-pilote contient actuellement 2 modules d’analyse des ventes et des clients relativement complets mais nous avons déjà entamé le développement de nouveaux modules pour couvrir un maximum de besoins en terme d’indicateurs KPI.
Nous travaillons également à la création de connecteurs pour brancher e-pilote sur d’autres types d’applications (gestion comptable, logistique, CRM…) et ne pas restreindre la plateforme aux sites e-commerce.
Notre souhait ? Que e-pilote devienne LA solution de Business Intelligence des TPE/PME.