Le service client ! C’est un critère crucial lorsque le consommateur juge une entreprise. Et force est de constater que la déception est souvent au rendez-vous, alors l’idée à fait du chemin et voici Coliback :
Que proposez vous ?
Spécialiste du retour e-commerce.
Nous proposons les services de retour transport alternatif et le traitement des retours sur différents sites.
Comment avez vous eu l’idée ?
Expériences logistiques au sein de vente-privee.com pendant 6 ans.
Les offres de retour ne sont pas mis en avant pour satisfaire les clients.
Qu’est ce qui vous a convaincu de vous lancer et de créer ce projet ?
Un besoin important pour les particuliers de retourner facilement sa commande. Aucune offre multisite existante sur le marché.
Depuis combien de temps avez vous commencé ce projet ?
3 ans
A quel besoin répondez vous (Pourquoi vos clients ont-ils besoin de votre produit/service ?)
Une mise en place très rapide et une souplesse en terme de politique retour intégré dans la plateforme.
Un cout de traitement retour réduit.
Quel est votre cœur de cible ?
Site e-commerce et particuliers
Comment allez-vous vous faire connaître de vos clients ?
Par l’intermédiaire de partenaire et aussi des clients existants
Quel est le business model Comment gagnez-vous de l’argent ?
Frais de traitement des produits retournés et marge sur transport retour.
Quelles sont les technologies que vous utilisez ?
Plateforme Symfony.
Outil développé en interne
Quels sont vos besoins ?
Visibilité auprès des sites importants sur le marché, mise en place de services complémentaires.
Quels sont les plans pour l’entreprise (revente, Ipo, rien du tout) ?
Qui sont vos principaux concurrents ? (Si si, il y a toujours un concurrent)
Transporteurs et logisticiens.
En quoi vous démarquez vous de vos concurrents ?
Une offre complète logistique et transport au service des particuliers
Quels sont vos avantages par rapport à vos concurrents (vous avez le droit à un joker pour cette question)
Flexibilté – réactivité – Cout de transport
Où voyez-vous l’entreprise dans un an ?
750000 euros de CA – service européen.