La startup Achille AI révolutionne le support client en offrant des réponses exceptionnelles en quelques secondes grâce à l’IA.
Que proposez vous ?
Achille AI réinvente le service client avec un modèle hybride qui combine intelligence artificielle et agents humains experts. La plupart des entreprises cherchent à répondre plus vite aux tickets. Nous faisons l’inverse : nous réduisons leur volume. Achille identifie les causes des demandes clients, automatise les interactions répétitives et mobilise des experts humains pour les situations complexes.
Le résultat: moins de tickets, moins de coûts, et une meilleure expérience client.
Comment avez vous eu l’idée ?
J’ai toujours vu le service client comme une fonction stratégique, pas un centre de coûts. Mais en grandissant, les entreprises font toutes face au même problème : le volume de tickets explose et le support devient de plus en plus coûteux. Plutôt que de chercher à répondre plus vite, je me suis posé une autre question : pourquoi ces tickets existent-ils ? C’est de cette réflexion qu’est née l’idée d’Achille.
Qu’est ce qui vous a convaincu de vous lancer et de créer cette startup ?
Les récentes avancées en IA changent profondément le service client. Pour la première fois, il est possible d’automatiser une grande partie des interactions tout en maintenant un niveau de qualité élevé et un ton cohérent avec la marque.
Un nouveau modèle émerge : l’IA absorbe les demandes répétitives, les humains se concentrent sur les cas complexes. Moins de coûts, meilleure expérience client.
C’est cette conviction qui nous a poussés à créer Achille.
Depuis combien de temps avez vous commencé ce projet ?
Achille AI a été fondée en mars 2024. Depuis, nous développons la plateforme et accompagnons déjà plusieurs entreprises e-commerce et SaaS dans l’automatisation et l’optimisation de leur service client.
A quel besoin répondez vous (Pourquoi vos clients ont-ils besoin de votre produit/service ?)
Le volume de demandes clients croît plus vite que les équipes qui y répondent. Pour les entreprises digitales, c’est une équation impossible : plus elles grandissent, plus les coûts de support explosent et plus les cas complexes sont noyés dans le bruit.
Achille renverse cette logique. En automatisant les interactions répétitives et en identifiant les causes profondes des contacts, la plateforme libère les agents humains pour ce qui compte vraiment : les situations qui exigent empathie, jugement et expertise.
Quel est votre cœur de cible ?
Marques e-commerce et entreprises SaaS en croissance qui veulent réduire le volume de demandes, baisser les coûts de support et améliorer la CX sans agrandir leurs équipes.
Comment allez-vous vous faire connaître de vos clients ?
Achille se développe au cœur de l’écosystème e-commerce et tech : LinkedIn,intégrations plateformes, événements spécialisés, partenariats et bouche-à-oreille entre marques.
Quel est le business model Comment gagnez-vous de l’argent ?
Achille AI : Modèle SaaS par abonnement (volume mensuel de tickets traités par l’IA) ; Achille Hub : Facturation à l’usage (paiement par ticket pris en charge par les Super Agents) ; Achille Insights : Modèle d’abonnement (volume mensuel de tickets analysés par l’IA).
Quelles sont les technologies que vous utilisez ?
Notre stack technique combine Ruby on Rails et Python côté backend, avec React (Next.js) côté frontend. L’infrastructure est déployée sur Google Cloud Platform (GCP) et orchestrée via Terraform pour garantir scalabilité, fiabilité et sécurité. Achille s’intègre via API avec les principaux outils de ticketing, plateformes e-commerce et systèmes OMS du marché, permettant une intégration fluide dans les environnements opérationnels de nos clients.
Quels sont vos besoins ?
Notre besoin est simple : travailler avec des entreprises qui reçoivent trop de demandes clients. Plutôt que de répondre plus vite aux tickets, nous aidons les marques à les réduire à la source grâce à l’IA, tout en améliorant l’expérience client.
Quels sont les plans pour votre startup (revente, Ipo, rien du tout) ?
Notre priorité est de construire une plateforme leader du service client AI-first, capable de réduire structurellement le volume de tickets et les coûts de support.
À long terme, nous souhaitons devenir le plus grand BPO AI-first d’Europe, avec nos propres solutions technologiques.
Qui sont vos principaux concurrents ? (Si si, il y a toujours un concurrent)
L’un de nos concurrents est Crescendo, une entreprise basée aux États-Unis qui développe des solutions d’IA pour le service client.
En quoi vous démarquez vous de vos concurrents ?
La plupart des solutions d’IA pour le support client cherchent à répondre plus vite aux tickets, et les BPO se développent quand le volume augmente. Achille adopte une approche différente : réduire les tickets avant même qu’ils n’existent. En analysant les conversations clients et en automatisant les demandes répétitives, Achille aide les entreprises à réduire leur volume de support, baisser leurs coûts et améliorer l’expérience client.
Quels sont vos avantages par rapport à vos concurrents (vous avez le droit à un joker pour cette question)
Notre principal avantage est notre approche hybride et AI-first. Là où la plupart des solutions cherchent simplement à traiter les tickets plus vite, Achille vise à réduire leur volume. Notre plateforme automatise les demandes répétitives et identifie les causes récurrentes des contacts. En combinant cette technologie avec des agents humains experts assistés par l’IA, nous permettons aux entreprises de réduire leurs coûts de support tout en améliorant la qualité de l’expérience client.
Où voyez-vous votre startup dans un an ?
Dans un an, nous voulons accompagner plusieurs centaines d’entreprises en Europe et continuer à améliorer notre plateforme d’automatisation et d’analyse du service client. Notre ambition est de devenir une référence du service client AI-first, capable d’automatiser une grande partie des interactions tout en maintenant une expérience client de très haute qualité. À terme, nous voulons faire d’Achille un acteur clé de la transformation du service client.